Ответственный за сопровождение
Сопровождение программы выполняют сотрудники ООО «Твой Стартап». Организационно ответственный — генеральный директор Цепов Игорь Валерьевич.
Работы требуют компетенций администратора Linux/Node.js/MongoDB, разработчика Nuxt/Vue/TypeScript и специалиста, проверяющего пользовательские сценарии. Роли могут совмещаться.
Приём обращений
Обращение направляется менеджеру или по контакту правообладателя. Укажите версию, роль, страницу, время, ожидаемый результат и шаги воспроизведения. Не передавайте пароли, токены и конфиденциальные клиентские материалы в открытой переписке.
Приоритет определяется влиянием на вход, сохранность данных, документы, оплату и основной рабочий сценарий. Поддержка сообщает способ восстановления и следующий шаг; сроки устанавливаются договором с клиентом.
Исправления и проверка
- Разработчик воспроизводит проблему на изолированной копии и подготавливает изменение отдельной версией.
- Проверяются затронутые сценарии, права доступа, типы, сборка и необходимые интеграционные проверки.
- Результат принимает ответственный сотрудник; изменение и способ проверки фиксируются в истории.
- Перед выпуском сохраняется резервная копия. После запуска проверяется авторизованный сценарий; при сбое применяется согласованный откат.
Версии и сохранность
Исходный код, серверный артефакт и история изменений позволяют определить состав выпуска. Согласованные документы и опубликованные планы сохраняют отдельные неизменяемые ревизии.
Администратор проверяет доступы персонала, резервирование и восстановление. Площадки хранения, сборки и управления доступом выбираются и документируются правообладателем в российском контуре.